3 dingen die niet mogen ontbreken in je customer experience-strategie voor 2017

We bevinden ons nu midden in het tijdperk van de klant. Klanten zijn steeds machtiger en kiezen zelf hoe en waar ze in contact treden met de merken waarvan ze producten of diensten afnemen. Of met andere woorden: klanten hebben de leiding. En dat maakt dat bedrijven niet meer kunnen zonder inzicht in wat hun klanten precies willen en nodig hebben. Daarom drie elementen die in elke customer experience-strategie voor 2017 moeten voorkomen.

Lees meer…

Marketing automation bij B2B: 9 inzichten uit de praktijk

Marketeers hebben als ultieme doel om het ‘WOW’-moment te creëren. Dat zijn momenten waarop mensen verrast zijn door een merk, omdat er in hun ogen iets bijzonders gebeurt. Bij marketing automation gaat het niet om een ‘WOW’-moment, maar om het geheel van ervaringen met een merk. Door marketing automation goed uit te voeren, kun je die ervaringen verbeteren. Tijdens een rondetafelgesprek over marketing automation zijn de kennis en ervaring over dit onderwerp uitgewisseld. Daar kwamen 9 bruikbare inzichten naar voren.

Lees meer…

online advertenties

Onderzoek: welke online advertenties presteren het best?

Hoe weet je als adverteerder of de huidige inzet daadwerkelijk het meest effectief is? Onlangs is er onderzoek gedaan naar welke visuele kenmerken van online uitingen het meeste effect hebben. In dit geval werd het meeste effect omschreven als de hoogste CTR (click through rate). Lees meer…

browser

Browser meer gebruikt voor serieuze aankopen

Voor de meeste activiteiten op hun smartphone gebruiken Nederlanders het liefst een app. Denk aan e-mail, social media, bankieren en het bestellen van eten. Serieuzere aankopen worden bij voorkeur echter via een browser gedaan. Zo gebruikt slechts vijf procent een app voor het boeken van een reis.

Lees meer…

social-lg

Het Jaar van Snapchat

Een bedrijf dat volgend jaar zeker de aandacht op zich gaat vestigen is Snap Inc, voorheen Snapchat. De voorgenomen beursgang wordt de grootste sinds Alibaba en volgens hardnekkige geruchten komt er zelfs een Benelux kantoor. Lees meer…